+62 858 005 43158 info.tambor4outdoor@gmail.com

Kebijakan Pembatalan dan Refund

Kebijakan ini mengatur syarat dan ketentuan pembatalan serta pengembalian dana untuk semua layanan yang ditawarkan oleh Tambor4Outdoor, termasuk sewa peralatan outdoor, jasa porter, guide gunung, serta open trip dan private trip.

Dengan melakukan pemesanan, pengguna dianggap telah memahami dan menyetujui kebijakan ini.

Pembatalan oleh Pengguna

  1. Sewa Peralatan Outdoor
    • Pembatalan sebelum tanggal pengambilan dikenakan potongan sebesar 25% dari total biaya sewa.
    • Pembatalan dalam waktu kurang dari 24 jam sebelum pengambilan tidak dapat direfund.
    • Jika pengguna tidak datang di hari pengambilan tanpa konfirmasi, transaksi dianggap hangus.
  2. Open Trip & Private Trip
    • Pembatalan lebih dari 7 hari sebelum keberangkatan dikenakan potongan 30% dari total biaya trip.
    • Pembatalan 3–7 hari sebelum keberangkatan dikenakan potongan 50%.
    • Pembatalan kurang dari 3 hari atau tidak hadir di hari keberangkatan tidak mendapatkan pengembalian dana.
    • Tiket transportasi, akomodasi, dan biaya pihak ketiga yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan.
  3. Jasa Porter dan Guide Gunung
    • Pembatalan lebih dari 3 hari sebelum jadwal pendakian dikenakan potongan 20%.
    • Pembatalan kurang dari 3 hari sebelum pendakian tidak dapat direfund, karena jadwal dan tenaga porter sudah dialokasikan.

Pembatalan oleh Pihak Tambor4Outdoor

Jika pembatalan dilakukan oleh pihak Tambor4Outdoor karena alasan operasional, cuaca ekstrem, atau keadaan darurat (force majeure), maka pengguna berhak memilih:

  • Reschedule (penjadwalan ulang), atau
  • Refund penuh (100%) setelah dikurangi biaya transaksi bank (jika ada).

Proses Pengembalian Dana

  1. Pengajuan refund dilakukan melalui email atau WhatsApp resmi Tambor4Outdoor dengan melampirkan bukti pemesanan.
  2. Proses verifikasi akan dilakukan maksimal 3 hari kerja.
  3. Dana akan dikembalikan ke rekening pengguna dalam waktu 5–7 hari kerja setelah pengajuan disetujui.
  4. Semua pengembalian dilakukan ke rekening atau metode pembayaran yang digunakan saat transaksi.

Ketentuan Tambahan

  • Refund tidak berlaku untuk keterlambatan, ketidakhadiran, atau pembatalan sepihak tanpa konfirmasi.
  • Tambor4Outdoor berhak menolak pengembalian dana jika ditemukan indikasi penyalahgunaan kebijakan refund.

Kontak Kami

Untuk pertanyaan atau permintaan terkait data pribadi Anda, silakan hubungi kami di:
📧 Email: info.tambor4outdoor@gmail.com
📱 WhatsApp: +62 858 005 43158
🌐 Website: https://tambor4outdoor.com